Вы, должно быть, слышали об A/B тестах и коэффициенте конверсии, если вы находитесь в быстрорастущем цифровом мире. И за каждой гипотезой существует бесчисленное множество UX правил, например, внимание, уверенность, удобство использования, контрастность, триггер и т. д. Пересмотрев более 100 A/B тестов, я составила список из 5 принципов дизайна, которые также могут иметь решающее значение для конверсии.

A/B тесты

1. Эффект фокусировки

Эффект фокусировки объясняет, что клиенты могут быть очень уязвимыми, поскольку один из факторов может играть важную роль в принятии решений. Поэтому очень важно выяснить, что привлекает внимание пользователей и когда они принимают решение о покупке продукта. В одном тестовом случае гипотеза заключалась в том, что особенность продукта W была в основном фокусе наших клиентов. Поэтому мы выделили W на 4 различных этапах в процессе покупки. Результат подтвердил, что эта функция помогла убедить много клиентов, а эффект фокусировки в основном работал до проверки выписки заказа.

Эффект фокусировки

2. Парадокс выбора

Парадокс выбора говорит о том, что больше вариантов приводит к меньшему количеству решений о покупке. Перегрузка ваших клиентов всеми возможными вариантами выбора это не очень хорошо. В одном тесте, удалив менее важные категории товаров и продвигая основные продукты в сфокусированном представлении вкладок вместо карусели, было сделано больше покупок. И такой результат был ожидаемым.

Парадокс выбора

3. Социальное доказательство

В наши дни социальное доказательство используется повсеместно. Например, когда вы видите в Instagram, что ваша любимая знаменитость наслаждается бокалом колы, вы, вероятно, пойдете купите колу, если погода солнечная. Это сила социального доказательства. На страницах подробных сведений о продукте, размещая видеоролики клиентов, использующих продукт дома, мы смогли увеличить окончательную конверсию покупки. Более того, загрузка видео с Facebook имеет более позитивное влияние, чем непосредственно с веб-сайта.

Социальное доказательство

4. Ожидаемые результаты

Ожидаемые результаты проистекают из теории ожиданий и обычно считается, что пользователям нравится логически определять каким будет результат. При проектировании триггеров и написании убедительных текстов ожидаемым результатом нельзя пренебрегать. В проекте редизайна трехэтапной анкеты мы начали рассказывать посетителям, что будет следующим шагом. И точка конверсии (число завершивших анкетирование / общее число посетителей) увеличилась более чем на 50%.

Ожидаемые результаты

5. Культура и эмоции

Как мы узнали в школе, хороший дизайн должен быть хорош для пользователей. И у пользователей есть эмоции и собственный культурный базис. В одном из тестов для китайского рынка гипотеза заключалась в том, что «изменение цвета кнопки „Купить“ с оранжевого на красный приведет к увеличению конверсии желания купить». Это предположение было основано на том, что в китайской культуре красный цвет ассоциируется со счастьем. А также, красный вызывает желание купить. Результат был удовлетворительным. Общий коэффициент конверсии для всех диапазонов продуктов увеличился более чем на 20%.

Культура и эмоции