Окей, я не поднимался на гору, и Бог не давал мне эти десять заповедей, чтобы я поделился ими с миром. Хотя это было бы круто. Моя цель — задуматься над тем, каковы основополагающие технические и этические ценности UX. Это, надеюсь, даст старт дискуссии, и мне бы хотелось услышать, что вы считаете основными принципами UX.

I. Вы не пользователь

{Эмпатия}

Это так просто. Но легко попасть в ловушку «Я не делаю x, так почему кто-то будет это делать». UX — это пользователи, и пользователи будут думать и действовать так, чтобы не нарушать ваши ожидания. Недостаточно это знать, вам нужны методы, чтобы превратить это знание в методологии и действия (например, Карты эмпатии).

II. Считайте, что uthers превосходят вас

{Самоотверженность}

Да, я только что придумал слово. Uthers — это пользователи (users) + другие (others). Спрашивайте себя всякий раз, когда получаете шанс. Да, даже тогда, когда знаете, что вы правы. Эго — плохой союзник для командной работы, совместного проектирования и развития. Иногда вам нужно идти на компромисс и доверять своему влиянию в долгосрочной перспективе.

III. Не убей (исследование)

{Прилежание}

По общему признанию, исследование ради исследования — пустая трата времени. Но это не оправдание. Даже если время и бюджет ограничены, вам следует проконсультироваться с существующими исследованиями и принять методы экономного UX, такие как коридорные исследования (guerrilla research).

IV. Не основывай свои суждения на предположениях

{Проницательность}

Предположения — необходимое зло. Мы, умные люди, вполне можем угадывать вещи. Но имейте в виду, этим не следует увлекаться. Всякий раз, когда вы начинаете с предположений (я часто это делаю), проверяйте их как можно раньше с помощью пользователей.

V. Не возжелай (функции)

{Умеренность}

Это относится ко всему продуктовому дизайну. Добавление нового раздела или функции в приложение, потому что «это очень круто, разве кому-то это может не понравится?» это искушение, которому нужно сопротивляться.
Вы решаете проблему для пользователя? Это добавит ценность? Потратьте время на исследования и, возможно, создайте матрицу риска / стоимости. Вопрос не в том, сколько вы можете добавить, а в том, сколько вы можете сократить.

VI. Всегда задавайся вопросом «Зачем?»

{Любознательность}

Зачем? Похоже, вы уже начали. Молодцы.

Используя технику «5 зачем», вы можете углубиться в бизнес-мотивацию создания новой функции или мотивацию пользователя действовать определенным образом (опыт). Если бы мы не были любознательны, мы бы сделали что-то еще, верно?

VII. Создавай доступные, инклюзивные продукты

{Инклюзивность}

В докладе, опубликованном Организацией Объединенных Наций в 2011 году, в мире приблизительно насчитывается 1−1,3 миллиарда человек с ограниченными возможностями (подробнее здесь). Доступность и инклюзивность — обязательные условия.

VIII. Принимай решения, которыми будут гордиться дети твоих детей

{Этичность}

Можете ли вы заставить пользователя оставаться дольше, тратить больше, чем следовало бы, или стать немного зависимым? Вы можете лгать им? Можете ли вы вызвать у них чувство вины, чтобы получить, что хотите?
Да, мы обладаем такой силой, и реалии бизнеса потенциально могут привести к тому, что однажды кто-то попросит вас сделать это. Но знаю, где проходит черта, которую я не перейду.

IX. Укради (лучшие образцы UX)

{Открытость}

Не изобретайте велосипед, а, если изобретаете, убедитесь, что это лучше, чем велосипед. Как и в торговле, нам нужно знать нашу классику, и одновременно оставаться в курсе последних тенденций. Последнее может стать немного подавляющим и перегрузить вас информацией. Существует так много блогов, информационных рассылок и конференций, что вам нужно выбрать свои информационные каналы и сосредоточиться на самых значимых (как эта фантастическая статья, которую вы сейчас читаете).

X. Всегда уважай и защищай пользователей

{Адвокатура}

Этот список начинается с пользователей, и заканчивается пользователями. Мы их защитники и их адвокаты. Продолжайте бороться за то, чтобы они оставались в центре продуктов, которые мы создаем. Ведь их так легко оставить без внимания… Привлечение пользователей часто рассматривается как пустая трата времени.

Вот почему нам нужно, чтобы вы поднялись и встали на их защиту.

Спасибо за прочтение. Если вы считаете, что автор упустил какую-то важную деталь — напишите об этом в комментариях.