Представьте себе UberPool для UberEats

Примечание: Я отправил письмо команде дизайнеров UberEats и спросил, вписывается ли этот концепт в их ближайшие планы, и получил такой ответ: «Мы рады узнать, что, по вашему мнению, групповые заказы – полезная опция. Мы тоже так думаем : ) Пока!».
С нетерпением жду, что же будет дальше!

tl;dr

Для группы пользователей, заказывающих еду одновременно, нужно добавить ветку сообщений, где все участники могли бы обсуждать заказ. Вместо множества заказов на один контекст, один большой заказ с идивидуальным выбором блюд был бы уместен.

Посмотрите, как это выглядит:

Создание группового заказа с индивдуальными выборами на UberEats (предложенный вариант)

Задача

Я обнаружил, что использую чаще UberEats, чем всякие аналоги DoorDash, по двум причинам:

  1. Продолжительные акции — У них реально все время, пока я пользуюсь сервисом, были какие-то крутые акции. (Например, бесплатная доставка)
  2. Удобство заказа — начиная с поиска нужной еды и заканчивая ожиданием заказа, приложение работает отлично, информируя пользователя на всем пути. Просмотр ресторанов и «добавление в корзину» также происходит быстрее.

Но есть сценарий, и им пользуются довольно часто, который я бы хотел улучшить.

Сценарий:

Как можно упростить групповой заказ в UberEats — кейс-стади по UX, пользовательский сценарий

Что происходит выше?

  1. Есть три голодных соседа по комнате, которые работают над совместным заказом.

Три разных приложения использовались для размещения одного заказа на один адрес (Facebook Messenger, поиск Google и UberEats)

2. В ходе долгого обсуждения выясняется, какой заказ нужно сделать.

Часто возникает конфликт между выборами ресторанов и пунктами меню.

3. Заказ все равно размещается кем-то одним.

  • Не имеет смысла заказывать множество заказов на один адрес и на одно время.

После того, как я изучил подобные сценарии на DoorDash и Postmates, я определил недостаток:

UberEats, DoorDash и прочие рассчитаны на заказ еды от одного человека, а не группы.

Почему UberEats вообще об этом парится?

По результатам моего небольшого исследования, я слышал такое:

«Я живу с двумя другими людьми. Когда я делаю заказ, спрашиваю их, нужно ли им что-то сейчас или позже».

«Часто заказываю еду сразу на пару дней. Я не хочу тратить лишнее на доставку».

«Часто я иду забирать еду самостоятельно, а не жду дома. Это дешевле и быстрее. Но я всегда интересуюсь у ребят, с которыми живу, не нужно ли им что-нибудь».

«Почему в этих приложениях нельзя делать заказы в нескольких ресторанах сразу?»

На работе мы пользуемся EatClub, чтобы заказать обед для всей команды. Каждый может заказать еду индивидуально. Работает, но только для больших групп или команд. EatClub редко доставляет вовремя, да и выбор блюд минимален.

Другие, такие как Lunchloop нацелены на компании. Наш контекст существует в произвольном сценарии, когда множеству людей нужно заказать еду сразу.

Заказ для групп клиентов еще нуждается в доработках со стороны дизайна и интерфейса. Кто хочет стать первым, кто исправит эту часть?

Возможность

Подумайте о решении на подобие UberPool для UberEats. Множество людей заказывает одновременно (вместо совместных путешествий, они вместе едят).

Должен быть способ, как бы это все осуществить в UberEats. Так можно уменьшить количество необходимых переключений между приложениями, количество принимаемых решений и сгладить сценарий заказа для пользователей.

Начнем с дизайна

UberEats сейчас

Текущий вариант на UberEats выглядит так:

UberEats сейчас
Видите кнопку share в верхнем правом углу на экранах меню?

Кроме экранов выше есть еще экраны «История заказов» и «Профиль», доступ к которым осуществляется через нижнюю панель навигации. Эти экраны редко становятся частью процесса заказа, поэтому я их не включил сюда.

Учитывая текущий опыт пользователя, добавим групповой заказ в сценарий и посмотрим, как это будет выглядеть:

Сценарий #1: Создание группового заказа с индивидуальным выбором блюд

Просмотрите это еще раз, чтобы понять суть проблемы лучше 🙂

  • Пользователь инициирует групповой заказ, выбрав пункт меню из приложения и добавив других друзей туда же.
  • Каждый друг выбирает свои блюда, которые показываются в общей ветке обсуждения заказа.
  • После этого каждый пользователь в группе завершает заказ, и заказ автоматически размещается.

Поэкранные детали сценария

UberEats Поэкранные детали сценария

Сценарий #2: Пользователь не принимает участие в групповом заказе

UberEats Пользователь не принимает участие в групповом заказе
Ветка обсуждения исчезает сразу после того, как вы выходите.

Сценарий #3: Доступ к обсуждениям заказа из любого места процесса

UberEats групповой заказ
После того, как начался групповой заказ, вы можете попасть в его обсуждение, коснувшись иконки чата справа сверху
  • В процессе группового заказа вы можете попасть к обсуждению из любой точки.

Пища для размышлений

Предположения

  • “Поиск друзей” — Я предположил, что пользователи смогут кооперироваться со своими друзьями через соцсеть.
  • “Общая стоимость доставки и скидки” —  суть в том, что несколько заказов объединяются в один, и я подумал, что доставку тоже неплохо рассчитать на весь совокупный заказ, как и предоставить скидку по общей сумме заказа.
  • “Стоимость доставки делится одинаково между членами группы» — потому что это имеет смысл. 🙂

Дизайн-решения, которые я принял

  • Кнопка “order with friends” (заказать с друзьями) – это кнопка вторичного действия. Я сделал именно так, учитывая количество индивидуальных заказов – их будет больше, чем групповых. Поэтому главное действие будет по-прежнему «Place order» (разместить заказ).
  • Я сохранил интерфейс обсуждения группового заказа таким, с которым пользователи уже знакомы.

Успешный результат для группового заказа будет таким

  • Группа людей с помощью UberEats сможет заказывать еду, выбирая индивидуальные блюда, без долгих обсуждений и не переключаясь между приложениями.

Мысли напоследок

Я ежедневно размышляю о возможных идеях/улучшениях продукта. Очень немногие моменты, такие как этот, вдохновляют меня выделить несколько часов и создать возможное решение, поделиться им с вами. Дизайнеру лучше всего расти профессионально, находя решения проблем, с которыми он сам сталкивается.

У меня ушло несколько часов, и я был готов углубиться в интерфейс UberEats дальше. По мере работы я начал анализировать задачу со своими коллегами и соседями по комнате. Затем я создал общий концепт (видение), и на его основе набросал сценарии на бумаге. За этим последовала разработка прототипа и этот кейс-стади. Если бы я мог обратиться к более широкой аудитории и проработать этот концепт с прототипом на основе их фидбека, было бы идеально.

Вы можете заполнить пробелы своими конструктивными отзывами, обсудим идеи по улучшению такого решения. Делитесь своим мнением в комментариях.