Жизнь слишком коротка, чтобы разрабатывать никому не нужные вещи…

Размышляя над опытом пользователя (UX), мы часто видим красивый и простой в использовании набор функций продукта, который каким-то образом упрощает жизнь пользователя. Но в действительности функции — это всего лишь небольшая, хрупкая часть продукта. Они представляют собой несколько решений задач пользователя из множества возможных. Думать продуктами означает руководствоваться конкретными задачами пользователя, которые необходимо выполнить, целями и прибылями.

Продуктовое мышление

Ключевым компонентом UX является не набор возможностей; фактически, это работа, на которую пользователь нанимает продукт. В Uber пользователь главным образом нацелен быстро и легко заказать такси в любое время. Счетчик, показывающий, когда именно приедет такси, отлично расширяет это взаимодействие. Но продукт Uber работает независимо от этой функции. А сам счетчик, с другой стороны, не может жить без продукта. Функции не работают без продукта. Вот почему дизайнеры должны первоначально мыслить продуктом.

“Мыслите продуктами, а не их функциями”

Выявите задачи, для выполнения которых используется продукт

Продукт располагает ключевым UX, что по сути является причиной его существования. Он восполняет потребность или решает задачи пользователей. Таким образом, он приобретает смысл и представляет определенную ценность. Если задача не существует, или решение не подходит для этой задачи, продукт теряет смысл, и люди не будут им пользоваться. Это, в свою очередь, ведет к упадку продукта. Неверные решения можно исправить, но несуществующие задачи вообще никак не корректируемы. Так как же мы можем быть уверены, что взяли реальную задачу для решения? Увы, нельзя быть уверенными на 100%, но мы можем значительно минимизировать риск, общаясь с людьми и исследуя их потребности. То есть нужно обнаружить проблему и разработать решения, которые действительно нужны клиентам.

“Это не задача потребителей — знать, чего они хотят” — Стив Джобс

Клэй Кристенсен, например, однажды попытался увеличить продажи милкшейков. Он попытался сделать их слаще, предлагал в нескольких вкусах, а также немного увеличил размер стаканов. И ничего из этого не сработало. После этого он начал наблюдать за покупателями своих молочных коктейлей. Он обнаружил, что на самом деле покупатели “нанимают” милкшейки для того, чтобы они развлекали их в дороге на работу. Огромное преимущество молочного коктейля в его густоте — он пьется не так быстро, как другие напитки, а также он очень питательный. Вот в чем была настоящая задача; покупатели об этом и не подозревали. В итоге Кристенсен решил сделать свои милкшейки еще гуще, и это привело к росту продаж. http://ipony.de/?p=3495

„Влюбитесь в задачу, а не в конкретное ее решение“ — Лора Хавьер

Думайте о продукте и создавайте правильные функции для правильных людей

Умение мыслить продуктами помогает разрабатывать функциональность, которая принесет успех продукту. Определяя задачи, которые решит продукт, вы отвечаете на вопрос: “Почему мы создаем этот продукт?”. Определение целевой аудитории “кто ставит такие задачи?” и нахождение решения “как мы их решаем?” даст достаточно информации для разработки новой функции. Задание цели поможет измерить успех реализации решения.

Процесс продуктового мышления

Связка “проблема-решение”

Продукты наполняются смыслом, только когда предложенное решение соответствует обнаруженной проблеме. Это решение описывает способ устранения проблемы. Следовательно, связка «проблема-решение» определяет ключевой опыт пользователя в продукте. Остальные функции расширяют и поддерживают ключевой опыт, но не могут его заменить. Дизайн взаимодействий и визуальный дизайн могут сделать продукт красивым, простым и приятным в использовании, или выделить его среди конкурентов, хотя и не добавят смысла и полезности продукту. Вот почему связь «проблема-решение» критична для успешности продукта.

Определение продукта

Мысля продуктами, UX-дизайнеры должны уметь ответить на следующие вопросы: Какую задачу мы решаем? (проблема пользователя). Для кого мы это делаем? (целевая аудитория). Зачем мы это делаем? (видение). Как мы это делаем (стратегия) и чего мы хотим добиться? (Цели). Только тогда имеет смысл подумать о том, что именно мы делаем (функциональность).

Определение продукта

Сила продуктового мышления

Мысля продуктом, дизайнеры получают преимущество в возможности создавать правильные функции для правильных людей. Это помогает понять UX продукта, как таковой, а не просто дизайн взаимодействий или визуальный дизайн отдельных его функций. Такое мышление дает уверенность пользователям, что продукт затрагивает реальные задачи пользователей, и поэтому уменьшается риск разработать никому не нужный продукт. Это дает силу принимать правильные решения, когда речь идет о разработке функций.

“Разрабатывать функции легко, а вот разрабатывать правильные функции для правильных людей — это уже профессиональный вызов”.

Продуктовое мышление побуждает UX-дизайнеров задавать правильные вопросы, создавать востребованные функции и более эффективно общаться с клиентами. Это также дает дизайнерам право говорить “нет” и сомневаться перед добавлением новых функций. Когда запрашивается новая возможность, или у кого-то возникает идея создать новый продукт, дизайнеры могут задать правильные вопросы перед тем, как приступать к разработке вайрфреймов или рисованию сложных макетов: “Подходит ли эта функция продукту?” — “Помогает ли она решить реальную проблему пользователя?” — “Хотят ее или нуждаются в ней люди? — Давайте сначала узнаем!” Так ваш продукт всегда будет развиваться в правильном русле и будет успешным среди потребителей.

Выводы

Мысля продуктами, дизайнеры могут разрабатывать правильные функции для правильных людей, и решать реальные проблемы своих пользователей. Такое мышление побуждает к правильным решениям и дает основу для создания успешного продукта в ответ на нужды пользователей. Продуктовое мышление выстраивает плодотворные отношения между менеджментом продукта и UX-дизайнерами, что в свою очередь ведет к созданию более успешных продуктов. Вот почему продуктовое мышление — это следующий большой бум в индустрии UX-дизайна.