Как заставить людей полюбить продукт

Эффект IKEA – это когнитивное искажение, которое может в значительной степени повлиять на результат и кажущуюся ценность продуктов. Люди склонны уделять большое внимание продуктам, которые они частично создали. Поэтому эффект называется IKEA. Название происходит от шведского мебельного магазина, известного продукцией, которая должна быть собрана клиентами.

Продукты, разработанные IKEA и LEGO, являются прекрасными примерами этого психологического эффекта. Дизайнеры должны учитывать эффект IKEA при разработке решений и использовать их, когда это необходимо.

Немного об эффекте IKEA

Чем больше потребностей в настройке и совместном производстве есть у вашей целевой аудитории, тем больше эффект IKEA имеет отношение к вам, как к дизайнеру. Этот эффект может помочь вам привить чувство компетентности у пользователя, когда задача будет выполнена успешно.

Эффект IKEA создаст более прочную связь между пользователем и продуктом. Усилия, которые пользователи приложат к завершению продукта превратятся в любовь к этому продукту. Субъективная ценность будет выше по сравнению с продуктом, который не требует никаких усилий.

Например, участники исследования создали своих собственных оригами журавликов. Участники ценили их примерно в пять раз больше, чем другая группа участников, которые не прилагали усилий к их созданию

Важно отметить, что эффект IKEA заключается не в том, чтобы приложить большие или меньшие усилия, это больше связано с завершением задачи. Эффект IKEA присутствует, когда пользователь может наслаждаться завершенной задачей и продуктом. Если продукт разобран вскоре после сборки, эффект будет потерян.

Другой пример указывает на то, что этот эффект также связан с попаданием в зону наилучшего восприятия.

В период 1920-40 годов американские производители продуктов питания хотели сократить время и усилия, необходимые для приготовления торта. Они настолько упростили процесс, что поварам нужно было добавить только воду и испечь торт. К сожалению, продажи смеси для торта быстро застопорились.

Производители пришли к психологу по имени Эрнест Дихтер. Он выяснил, что причиной был уровень требуемых усилий. Сделать торты было слишком просто! Это было настолько просто, что люди не получали удовольствия от выпечки торта.

Люди чувствовали себя так же, как, когда покупают готовые торты в магазине. Решение заключалось в том, чтобы убрать яйцо из сухой смеси и позволить людям добавлять его самим. Это привело к тому, что продажи снова выросли.

Люди должны были быть эмоционально инвестированы и получать вознаграждение от процесса приготовления торта, а не только от конечного результата.

Путешествие так же важно, как и пункт назначения!

Создание вещей слишком простыми, не обязательно, обеспечит пользователю лучший опыт. Это вопрос попадания в зону наилучшего восприятия, где пользователь может наслаждаться, разбивая яйцо, немного испачкаться, почувствовать контроль и в конце съесть торт.

Эффект IKEA в вашем дизайне

Акт создания вещи своими руками увеличивает воспринимаемую ценность для создателя. Как дизайнеры мы знакомы с этим чувством.

Давайте рассмотрим некоторые идеи, как использовать это в наших проектах, чтобы пользователи могли видеть большую ценность в продуктах, которые мы производим.

Люди готовы платить больше за продукты, которые они создают, чем за эквивалентные им, предварительно собранные продукты. Общее правило: чем выше вклад, тем выше оценка. Тем не менее, если требуемые усилия слишком велики или вклад слишком мал, люди, вероятно, не справятся с задачей. Эффект IKEA возможен только тогда, когда пользователь фактически выполняет задачу.

Чтобы попасть в зону наилучшего восприятия, мы должны стремиться создать продукт, где уровень усилий низкий, но кажущийся вклад высок. Таким образом, эффект IKEA может быть достигнут.

Принципы дизайна: эффект IKEA

По возможности позвольте пользователям контролировать настройку продукта и услуги. Создайте его таким, чтобы его можно было легко выполнить (как разбить яйцо) и получить кажущийся высоким вклад (как приготовление всего торта).

Когда вы позволяете пользователям чувствовать контроль над процессом и при этом прикладывать немного усилий для получения того, что им нужно от вашего продукта или услуги, они формируют более прочную связь с продуктом или сервисом.

Например, дизайнеры цифровой продукции могут использовать образцы данных и редактируемые шаблоны для достижения эффекта IKEA. Сделайте первый опыт работы с вашим приложением динамичным и живым для пользователей. Побуждайте их редактировать шаблоны и взаимодействовать с продуктом.

Например, проведите их через процесс настройки своего профиля до завершения. Успешное выполнение простой задачи – отправка первого сообщения или настройка виджета на веб-сайте.

Простые действия, требующие мало усилий и позволяющие пользователям почувствовать, что они делают весомый вклад, уменьшит страх перед работой с новым продуктом. Если все сделано правильно и непрерывно в течение определенного периода времени, это может даже привести к формированию лояльности к бренду и продукту.

Возможно, вы даже встретите несколько людей, которые говорят такие вещи, как “Было так просто настроить и начать использовать его! Вы должны попробовать.” Или, как в случае с мебелью IKEA: “Я сэкономил на этом деньги, и теперь это выглядит так хорошо, даже лучше, чем шикарная дорогая мебель в другом магазине”. 🙂

Мысли в заключение

Иногда желание немного уберечь пользователей от труда может лишить их немного больше счастья, если они будут прилагать небольшие усилия. Подумайте, нужно ли уменьшить усилия пользователя до нуля или близко к нулю.

Чтобы использовать этот эффект, мы должны вовлечь людей в дизайн и повысить их чувство собственности на продукт и их лояльность бренду. Таким образом, наши проекты будут больше любимы.

Спасибо, что нашли время на прочтение этой публикации!

Эта статья была вдохновлена книгой “Универсальные принципы дизайна” пера Уильяма Лидвелла.

Призыв к действию

Подписывайтесь на меня в Twitter и в Medium.

Другие принципы дизайна