Jeff Smith — продуктовый дизайнер, Alex Leavitt — UX исследователь и Grace Jackson — UX исследователь

Проектирование новых способов добавления контекста в новости от команды Facebook
Контекст для статей в ленте новостей
Иногда, когда листаешь ленту новостей бывает трудно оценить достоверность статьи. Как и со всей информацией в Интернете, если мы не знакомы с источником или предметом статьи, трудно решить насколько она точна.

Как команда, борющаяся с дезинформации в ленте новостей Facebook, мы заботимся о том, чтобы дать людям инструменты для принятия обоснованных решений о том, какие истории читать, каким доверять, а какими делиться. Сегодня мы объявляем о запуске в США функции, которая дает людям больше информации как об издателе, так и о статье. Мы хотим поделиться процессом разработки этой функции.

Начало

Идея возникла из работы над разделом связанные статьи (статьи по теме). Мы узнали, что показ другого контента, связанного с публикацией, например, отчета о сертифицированной сторонней проверке фактов помогает определить достоверность и точность публикации. Мы хотели, чтобы люди могли получить подобный контекст в ряде ситуаций, в частности, когда они натыкались на статью в ленте новостей.

Ранние концепты доступа к «Статьям по теме» из любой публикации в ленте новостей
Ранние концепты доступа к «Статьям по теме» из любой публикации в ленте новостей
Наши ранние концепты позволяли людям нажать и удерживать статью, чтобы увидеть связанный с этой историей контент. С этим ранним концептом мы хотели использовать исследовательский подход для дальнейшего развития этой функции.

Проведение спринтов для понимания доверия

Люди судят о достоверности публикации на основании широкого спектра факторов. Знакомо ли им имя автора публикации? Как давно автор публикует свои заметки? Кто из их друзей и родственников также читает этот источник?

Когда мы начали изучать способы разработки этой функции, мы проводили опросы и спрашивали людей, как они потребляют новости и другие ссылки на Facebook. Мы прочитали десятки научных работ и опирались в своих исследованиях на работы об «авторитетности источника».

Доверие к источнику — концепция, которая началась в телевизионных и газетных исследованиях в 1980-х годах и в последнее время расширилась на онлайн-контент. Она демонстрирует изменения в том, как аудитория использует стиль репортеров, выражения лиц и выбор тем, чтобы судить о новостях.

Различные факторы: знаете ли вы издателя, особенности дизайна, язык сообщений, индивидуальные навыки проверки достоверности, влияют на то, как люди определяют качество статьи. Мы сравнили наши данные по этой теме с другими исследованиями, рассказывающими, как люди интерпретируют сигналы или предупреждения , и как люди воспринимают новости из-за политических предубеждений, таких как «избирательное восприятие», «мотивированное рассуждение» и т. д. Мы также рассмотрели недавние тенденции в обществе, такие как серьезные изменения в восприятии дезинформации («большинство американцев считают, что становится все труднее оставаться хорошо информированным и определять точность новостей» Knight Foundation 2018) или доверять средствам массовой информации («во многих странах основополагающие причины недоверия связаны с глубоко укоренившейся политической поляризацией и предубеждениями мейнстримных СМИ», Reuters Institute 2017).

Менее изученными были виды информационных сигналов, которые могут работать в Facebook. Как люди могут реагировать на определенные сигналы в рамках дизайна ленты новостей? Какую уникальную объективную информацию можно найти в Facebook?

Мы начали изучать эти вопросы с помощью опросов и обнаружили, что у людей есть трудности с определением достоверности информации (уже обнаруженные в недавних исследованиях), связанные, в частности, с незнакомыми веб-сайтами и весьма предвзятым контентом. Затем мы исследовали возможные варианты дизайна посредством свободного дизайн спринта. В начале прошлого года мы собрали десяток дизайнеров и исследователей, с которыми разрабатывали площадку для этой новой информации и вариант ее отображения — информация, сегментированная в модули.

Новостные модулю Fecebook

Примеры модульной схемы, которые мы тестировали. Участников попросят отсортировать распечатанные карточки, которые помогут им установить достоверность статьи
Примеры модульной схемы, которые мы тестировали. Участников попросят отсортировать распечатанные карточки, которые помогут им установить достоверность статьи
Разработав множество вариантов, мы сразу же обсудили их с пользователями Facebook, и выяснили различия в способах оценки информации людьми. В частности, мы провели частично структурированные интервью, чтобы определить, какие информационные модули могут быть наиболее эффективными.

С глаз долой — из сердца вон

Мы знаем, что многие люди заняты и могут отвлекаться при использовании Facebook. Многие просматривают ленту новостей в автобусе, во время перерыва на работе или дома. Люди легко упускают детали, даже важные. Поэтому задачей этой функции было помочь людям найти точку входа и четко передать ее ценность.

Вначале мы тестировали статическую точку входа с релевантной иконкой (определенной с помощью ранних интервью). Однако мы обнаружили, что люди часто не замечали кнопку. После того, как мы провели подробные интервью с отслеживанием глаз, мы узнали, что при оценке статей на Facebook, как правило, три области привлекают внимание людей (их порядок индивидуален):

A) Аватар друга, группы или страницы, которые поделились записью.
B) Лица (если они есть) в изображении превью статьи.
C) Заголовок статьи.

Учитывая эту информацию, мы поняли, что размещение точки входа в эту функцию рядом с заголовком будет более эффективным способом привлечения внимания, чем в верхнем правом углу (как изначально было задумано). Мы также узнали, что люди быстро адаптировались, и смотрели в эту зону после первого посещения, особенно, когда встречали публикации от неизвестных источников.

Когда кнопка была анимирована, люди чаще замечали ее.
Когда кнопка была анимирована, люди чаще замечали ее. Участник сидел перед интерактивным прототипом, а программа отслеживала движение его глаз по прототипу. На изображении выше красные точки и линии показывают, куда участник посмотрел. Без анимированной расширяющейся точки входа (слева) многие люди не замечали кнопку (i) и больше сосредотачивались на заголовке. С анимацией и дополнительным текстом люди перенаправили свой взгляд
Анимация привлекла внимание людей … но у нее было больше возможностей. Мы предоставили кнопку, которая:

  1. Анимирована, чтобы привлечь внимание
  2. Также может предоставить дополнительную информацию по теме

Таким образом, анимация привлекла внимание и динамично информировала людей о 1) существовании функции, и 2) что во всплывающем окне имеется релевантная информация, которая должна быть им интересна. Мы рассматриваем возможность предоставления дополнительных быстрых сигналов о статье (например, если статья на актуальную тему).

Прототип взаимодействия и анимации этой функции в ленте новостей

Глобальный тест

Хотя, пока мы запускаем эти сигналы только в США, одной из основных проблем этой функции было сделать так, чтобы она работала в разных культурах. Особенно там, где был другой уровень информационной грамотности или новостные экосистемы и рынки были более сложными. Хотя мы начали с разнообразного набора участников в США, мы опробовали эту функцию по всему миру, чтобы убедиться, что она может работать при самых разных настройках. В Западной Европе мы обнаружили, что подобная функция может играть ключевую роль до критических моментов, таких как выборы, когда люди особенно чувствительны к информации в своей ленте новостей.

Люди хотят быстро и просто оценить информацию в своей ленте новостей, особенно, если это может заменить «запросы в поисковой системе», не выходя из приложения Facebook.

Совсем недавно мы проводили полевые исследования в Юго-Восточной Азии, которые показали, как различные местные новостные экосистемы, новостные рынки и поведение аудитории в Индонезии, Мьянме и Филиппинах привели к различным путям сбора дополнительной информации (например, больше полагаться на социальные сигналы и комментарии). Не могло не радовать, что везде люди были в восторге от того, что у них в распоряжении появился инструмент для получения дополнительной информации о качестве любой статьи.

Тестирование этой функции в Мьянме
Тестирование этой функции в Мьянме
Для людей важно доверять новостям, которые они видят в Facebook. Люди хотят быстро и просто оценить информацию в своей ленте новостей. Они хотят получить больше возможностей — и больше уверенности — в возможности определить достоверность информации, с которой они столкнулись, и так было во всех странах, в которых мы побывали.

Подробнее о новой функции

На основе полученных из исследований выводов мы запускаем эту функцию в США с 4 важными сигналами доверия:

  1. Информация о странице: иногда люди не знают источник статьи в своей ленте новостей. Отображение информации о странице, которая опубликовала статью, позволяет людям получить больше информации об издателе. Кроме того, они могут подписаться или отменить подписку на автора публикации непосредственно на этом экране.
  2. Информация из Википедии: полезно предоставлять контекст от внешних экспертов или сторонних организаций. Википедия — популярная энциклопедия, постоянно поддерживаемая интернет-сообществом. Она имеет глобальное признание, поэтому является особенно полезной функцией по всему миру. Ссылка на страницу Википедии об издателе дает пользователям возможность получить представление об авторе публикации. Аналогичным образом, в наших исследованиях отсутствие страницы в Википедии сильно влияло на уровень доверия пользователей к статье.
  3. Статьи по теме или больше материалов от автора публикации: люди хотят сравнивать информацию из того же источника, чтобы узнать, какой стиль языка или выбор тем охватывает издатель. Точно так же люди могут сравнивать сообщения разных издателей о конкретном событии. Подобно тому, как мы используем связанные статьи в ленте новостей, этот блок дает пользователям еще один взгляд на конкретную историю и дает им похожий контент, если они в нем заинтересованы.
  4. Сколько ваших друзей и других пользователей Facebook поделилось публикацией: подобная информация может повлиять на восприятие статьи. Мы также добавили карту, показывающую, откуда пользователи, поделившиеся статьей. Это помогло разбавить перегруженную текстом страницу и дать представление о том, где статья получила наибольшую популярность.

Финальные версии дизайна, запущенного в США
Финальные версии дизайна, запущенного в США
Предстоит еще много работы, чтобы запустить эту функцию в других странах. Поскольку мы продолжаем обсуждать вопросы доверия с большим количеством людей и узнаем больше из недавних исследований сигналов доверия, мы сосредоточимся на улучшении этих информационных модулей, и интеграции их и дополнительных функций в другие части Facebook.

Проектирование новых способов добавления контекста в новости от команды Facebook

Проделанная работа была бы невозможна без помощи Tiffany Yen, Sara Su, Maryanna Rogers, Cat Audi, Earl Carlson, Cassandra Jaime, Megan Yang, Rahul Fernandes и многих других внесших свою лепту.