Норвежский совет потребителей (Forburkerrådet) недавно опубликовал отчет «Обманутые дизайном», который показывает, что некоторые технические компании используют темные паттерны, чтобы препятствовать нам реализовать свои права на неприкосновенность частной жизни. Темные паттерны дизайна кажутся невинными, но этичны ли они? А вы используете темные паттерны дизайна, чтобы предложить отличный пользовательский опыт?

Темные паттерны в дизайне или просто мудацкий дизайн

Что такое темные паттерны дизайна?

Темные паттерны — это уловки на веб-сайте или в приложении, которые вводят пользователей в заблуждение, поэтому они делают то, что не собирались делать. Например, делятся своими персональными данными и обновляют учетную запись. Помимо этого, технологические компании разрабатывают свой продукт таким образом, чтобы пользователи становились зависимыми от него. Бизнес, использующий темные паттерны дизайна, имеет свой собственный интерес. Он рассматривает своих пользователей как рыб в море, а темный паттерн дизайна служит приманкой. Прибыль — это единственное, что их интересует при разработке продукта.

Примеры темных паттернов дизайна

Темные паттерны можно найти повсюду. Они так распространены, что вы даже не можете знать об их существовании. Ниже приведены некоторые примеры.

1. Запрос кредитной карты при бесплатном пробном периоде использования продукта

Запрос кредитной карты при бесплатном пробном периоде использования продукта

Предположим, что вы ищете приложение для управления проектами в Интернете. После того, как вы проверили несколько вариантов, вы нашли подходящий, и решили протестировать пробную версию. Во время настройки аккаунта вам предлагают предоставить данные кредитной карты. Вы не думаете, что это проблема, так как форма регистрации имеет большой текст с надписью «FREE TRIAL». Вы охотно предоставили данные своей кредитной карты и создали пробную учетную запись. После 14-дневного бесплатного пробного периода компания тайно изменила ваш пробный аккаунт на обычный платный и каждый месяц снимает плату с вашего банковского счета. Вы не узнаете об этом, пока не получите выписку из банка.

Вам знаком этот пример? Возможно, это случилось с вами или вашими друзьями?

Некоторые технологические компании используют вышеупомянутый прием, чтобы преобразовать потенциальных клиентов в платных пользователей. Они позволяют легко зарегистрировать учетную запись, указывая подробные условия мелким шрифтом. Все подчинено законам. Хуже всего то, что пользователям сложно отменить подписку.

2. Автоматическая подписка на рассылку рекламных сообщений

Новый европейский Генеральный регламент о защите персональных данных (GDPR) требует, чтобы компании получили явное согласие своих пользователей, прежде чем отправлять им любые маркетинговые материалы. Тем не менее, по-прежнему часто наблюдается этап проверки на сайте электронной коммерции, например:

Темные паттерны дизайна — это совершенно неэтично и безответственно

Несмотря на то, что клиенты могут снять флажок, из-за того, что текст настолько мал, большинство клиентов не заметят эту возможность, и как только они нажмут «Check Out», компания получит еще один email в свой постоянно растущий список рассылки.

3. Обманчивое всплывающее окно

Обманчивое всплывающее окно

Обманчивое всплывающее окно — еще один трюк, который обычно используют для сбора адресов электронной почты. Всплывающее окно, подобное приведенному выше, имеет очевидную кнопку призыва к действию «Зарегистрироваться», но кнопка «Нет, спасибо» едва заметна. Большинство посетителей просто предоставят свой email, чтобы избавиться от всплывающего сообщения. Лучший дизайн должен иметь кнопку «Нет, спасибо» рядом с кнопкой «Зарегистрироваться», чтобы обе были одинаково доминирующими и заметными.

4. Незаметное добавление лишнего товара в корзину

Незаметное добавление лишнего товара в корзину

Некоторые сайты электронной коммерции тайно добавляют дополнительный товар в процессе оформления заказа. В большинстве случаев цена на дополнительный товар настолько мала, что клиенты не заметят его, особенно когда в их заказе много товаров. Дополнительным товаром может быть услуга — экспресс-доставка, дополнительная страховка при покупке авиабилета и так далее. Хитрость обычно заключается в добавлении дополнительного товара по умолчанию, как на скриншоте выше или, когда кнопка призыва к действию с дополнительным товаром, более заметна, чем та, которая без него:

Обманывающие кнопки

5. Получение доступа к вашим контактам при помощи туманного запроса

Получение доступа к вашим контактам при помощи туманного запроса

Этот трюк обычно можно найти в приложениях. После того, как вы создали учетную запись, приложение предложит вам пригласить контакты из вашего телефона использовать приложение. Поскольку это часть процесса настройки профиля, пользователи просто будут нажимать кнопку «Далее» (это подразумевает «Да»), и приложение легко получает доступ к вашим контактам и начнет рассылать им спам автоматическими электронными сообщениями.

Знаменитое приложение социальной сети Linkedin собирает контакты своих пользователей, используя темный паттерн дизайна, и отправляет автоматические электронные письма собранным контактам без предварительного согласия. Linkedin был привлечен к суду за это, и они проиграли процесс в 2015 году. Урегулирование судебного дела обошлось компании в 13 миллионов долларов.

6. Добавление дополнительных сервисов в продукт

Добавление дополнительных сервисов в продукт

Продажа нескольких продуктов в комплекте не кажется неэтичной, на самом деле это разумная бизнес-стратегия. Вспомните McDonald’s — вы можете купить гамбургер, картофель-фри и напиток по более низкой цене, чем при покупке всех трех товаров отдельно. Если вы хотите, McDonald’s дает вам возможность покупать их отдельно. Некоторые компании продают свою продукцию в комплекте, не предлагая раздельный вариант покупки. Их клиенты вынуждены покупать дополнительные предметы или услуги, потому что они являются частью сделки. Кажется, что это не проблема дизайна, но давайте рассмотрим приведенный ниже пример.

Android — это операционная система с открытым исходным кодом. Она отлично работает без каких-либо сервисов Google. Однако Google добавил браузер Chrome и поиск Google в Android и заставил производителей предварительно установить поиск Google и браузер Chrome в качестве условия на право использование Google Play. Они также запретили производителям предлагать развитую версию Android. В 2018 году, Google был оштрафован европейскими антимонопольными регуляторами на сумму около 5 млрд. долларов.

При разработке своего продукта подумайте о том, действительно ли дополнительные функции создают лучший пользовательский опыт или это просто бизнес-решения, которые повышают доход. Дополнительные функции могут быть хорошим вариантом, но дайте возможность своим пользователям приобретать их отдельно. Google объединил свои услуги в Android, и эти службы могут собирать персональные данные, которые выгодны для бизнеса в Google Ads, и многое другое. Это разумное бизнес-решение, но вы считаете его этичным?

7. Злоупотребление стимулирующими сообщениями

Злоупотребление стимулирующими сообщениями

Некоторые сайты бронирования билетов для путешествий злоупотребляют стимулирующими сообщениями в дизайне интерфейса. Например, «5 других людей смотрят на это сейчас», «Этот товар был продан 10 минут назад», «20% скидки только сегодня», «Последнее место по этой цене» и так далее. Когда пользователи видят такие сообщения, обычно они думают, что, если они не забронируют номер или билет сейчас, они потеряют сделку. Подобный дизайн, похоже, помогает пользователям экономить деньги, но должны ли пользователи видеть такие сообщения, как «Это было продано 10 минут назад»? Не лучше ли просто удалить это объявление из результатов поиска? Пытается ли сайт или приложение манипулировать своими пользователями?

8. Бесконечные уведомления

Бесконечные уведомления

Приложения социальных сетей, фитнес-приложения и многие другие имеют функцию «push-уведомлений». У этой функции хорошие намерения: приложение уведомляет вас немедленно, когда вы получаете новое сообщение, напоминание или обновление. Однако вы понимаете, что подобные уведомления заставляют вас полностью пристраститься к приложению? Вы заметили, что все время проверяете свой телефон, независимо от того, на работе вы или в спортзале? Вы можете подумать, что сейчас так делают все нормальные люди, но так ли это?

Бизнес манипулирует своими пользователями, поскольку он точно знает, как мы себя ведем. Мы чувствуем себя особенными, когда наши сообщения в социальных сетях получают много лайков, больше уведомлений означает больше лайков, больше сообщений и больше внимания. Мы все любим внимание, и это нормально. Что не нормально, так это проверять телефон 150 раз в день = 6,25 раза в час = один раз в 10 минут. Что получает бизнес от нашей «наркомании»? Вовлечение. Лучшее вовлечение пользователя означает увеличение доходов от рекламы. Вы можете подумать, что это наша вина, что мы проверяем уведомления каждые 10 минут, но давайте подумаем немного глубже. Разве ваши бабушка и дедушка проверяли свой почтовый ящик, также же часто, когда приложений и мобильных телефонов не было?

Как создавать этичный дизайн

Как создавать этичный дизайн

Теперь вы ознакомились с некоторыми примерами темных паттернов дизайна, помимо того, чтобы не повторять вышеуказанный дизайн, что еще вы можете сделать, чтобы ваш дизайн был этичным? Ответ прост — спросите себя, почему вы разрабатываете продукт или функцию таким образом, зачем вам нужна эта информация и т. д. Если ваш ответ — что-то вроде, дать пользователям более удобный пользовательский интерфейс — вы очень этичный дизайнер. Дизайнера делает хорошим не то, сколько денег он приносит бизнесу, а то, насколько дизайнер заботится о пользователях. Если ваш продукт действительно ценит пользователей, то они будут им пользоваться, и они будут рассказывать о вашем продукте своим знакомым, и в итоге ваш бизнес будет расти честным образом.

В заключение

В повседневной жизни у вас есть стимул вести себя неэтично, но в долгосрочной перспективе этичное поведение всегда окупается. — Хорхе Пауло Леманн

Кажется, что неэтичный дизайн может сделать бизнес успешным, все больше пользователей используют ваш продукт, деньги продолжают литься рекой, но в конечном итоге ваши пользователи поймут, что их обманули или ввели в заблуждение, и когда есть лучший продукт на рынке, они не будут думать дважды, прежде чем променять ваш продукт на лучший. Вы хотите создать продукт, который действительно помогает людям, всегда помните об этом, независимо от того, насколько велик ваш бизнес.

Примечание: Спасибо Ainsley за вклад в написание статьи. Первоначально опубликовано на Medium