Являются ли все редизайны приложений и изменения логотипа катастрофическим фейлом и влияет ли это на негативное настроение пользователей при составлении отзывов о приложении.

В мире приложений, редизайн и изменение логотипа оказывается неизбежной мерой для того, чтобы удержать позицию «современного» и «свежего» приложения на рынке. Но учитывая негативную реакцию пользователей на большинство редизайнов крупных приложений, мы задумались, возможны ли успешные редизайны и смены логотипов в принципе?

Имея доступ к своему собственному инструменту по анализу приложений на Appbot, мы осознали, что у нас есть прекрасная возможность выяснить это и вот как проходило исследование…

Крупные редизайны и изменения логотипов

Мы уделили внимание 5 известным приложениям, которые представили редизайн или изменили логотип на протяжении последнего года; Instagram, Uber, YouTube, Medium and Tumblr.

Давайте рассмотрим, что они изменили в первую очередь.

Несколько месяцев назад, Instagram представил крупный редизайн iOS приложения с абсолютно новым логотипом. UI приложения отошел от всплеска цветов к черно-белой гамме к обратному. От коричневой винтажной камеры к очертаниям камеры белого цвета со смесью фиолетового, розового и оранжевого цветов на фоне (не похоже на один из старых пресетов в Power Point!).

Instagram редизайн

В феврале этого года Uber представил новый логотип, заменив свою изящную заглавную букву U на приземистую боковую U, которую поместили на темно синем фоне с узором. В частности, мы рассматриваем их приложение в Google Play.

uber logo редизайн

Обновление, с которым вы, скорее всего знакомы — это переработка YouTube с применением материал дизайна их iOS приложения в октябре 2015 года.

appbot редизайн

Приблизительно одновременно с апдейтом YouTube, Medium также представил свой новый логотип для iOS приложения, заменив букву M в логотипе на зеленую M, похожую на кусок сложенной бумаги.

medium logo редизайн

Возвращаясь назад, в апреле 2015 года, Tumblr заменил свой флет «t» логотип на 3D «t» с тенью на iOS приложении. Мы его взяли для нашего исследования потому, что он представляет небольшие изменения по сравнению с другими приложениями.

Tumblr logo редизайн

Итак, что думают потребители?

Просматривая отзывы о приложениях через неделю после обновления, мы быстро осознали — людям не нравятся изменения.

Рейтинг Instagram упал с 3.1 до 2.4 через неделю после редизайна и изменения логотипа, а тексты отзывов пестрили негативными упоминаниями об их UX, иконках и скучном интерфейсе.

1-Instagram

Смена логотипа Uber опустила глобальный рейтинг с 3.9 до 3.8. Разница не велика, но если мы посмотрим именно на отзывы касательно дизайна и UX, то увидим, что рейтинг упал с 3.2 до 2.9. Через несколько недель после апдейта, основная масса жалоб приходилась на дизайн и UI.

Uber

Когда YouTube в октябре 2015 совершил свое преобразование в материал дизайн, их рейтинг и так был на уровне 2 (звезды), но через неделю после апдейта, он просел до 1.5 и пользователи в основном жаловались на UI.

YouTube

Подобная история приключилась и с Medium. Их новая иконка понизила их рейтинг с 4.1 до 3.9 и породила жалобы пользователей на новый логотип.

Medium

Подобным образом, в апреле 2015, рейтинг Tumblr также просел с 4.1 до 3.9 и пользователи также жаловались на новую иконку.

Tumblr

Что происходит после того, как проходит состояние шока?

Ответ напрашивается сам собой, никогда не делать никаких апдейтов UI и логотипа, верно? Нет! Просто взгляните на то, что происходит после того, как утихают негативные эмоции.

Через 2 недели после апдейта Instagram, их рейтинг вернулся на прежний уровень в 3.1, а негативные упоминания новой иконки, скучного интерфейса и плохого UX — исчезли из отзывов.

Instagram

Точно также, спустя 3 недели после запуска нового логотипа Uber, их средний рейтинг вернулся на уровень 3.9 и количество негативных упоминаний о дизайне вернулось на уровень периода до редизайна.

Uber

К апдейту YouTube пользователи привыкали немного дольше, но тем не менее, 4 недели спустя, рейтинг приложения вернулся на свой прежний уровень.

YouTube

Через 2 недели после апдейта иконки Medium, их средний рейтинг вернулся на уровень 4.1, а негативные упоминания нового логотипа все меньше появлялись в отзывах.

Medium

Через 3 недели после апдейта иконки Tumblr, их отзывы и рейтинг… упал на 1 пункт? Нет! Он рейтинг вернулся на прежний уровень.

Tumblr

Также обязательно стоит упомянуть, что ни одно из этих приложений не возвращало свой прежний вид из-за отзывов, вопрос восстановления рейтингов был только во времени.

Когда же пользователи привыкают к изменениям?

Итак, мы выяснили, что моментальная негативная реакция на редизайн или смену логотипа — это вполне обычное дело и есть большая вероятность того, что рейтинг приложения вернется на прежний уровень в течении 4 недель. Однако главный вопрос нашего исследования состоит в следующем: Неужели пользователям в итоге начали НРАВИТСЯ изменения?

Через месяц после представления нового дизайна и логотипа, рейтинг Instagram не просто вернулся до изначального уровня в 3.1, но и вырос до 3.5 вместе с позитивными отзывами пользователей касательно нового вида продукта!

рейтинг Instagram

Опыт Uber оказался немного другим и на восстановление уровня рейтинга, как это было до изменений (3.9), ушло около 4 месяцев. И тем не менее, в отзывах так и не появилось положительных мнений о логотипе, однако со временем, о нем перестали говорить вообще.

Рейтинг Uber

Через 3 месяца после изменений YouTube, их рейтинг стал выше на 0.3 и пользователи говорили комплименты новому UI.

Рейтинг Youtube

Далее, мы переходим к Medium. Спустя всего месяц после их редизайна, все упоминания нового логотипа пропали из отзывов, а рейтинг вырос до 4.3, что оказалось выше прежнего уровня 4.1.

рейтинг Medium

Рейтинг Tumblr постепенно снижается после возврата на прежний уровень, однако, глядя на сами отзывы, можно отметить, что после того, как у пользователей прошел шок от нового логотипа, в отзывах появились позитивные сообщения касательно нового логотипа.

Рейтинг Tumblr

Вывод…

Итак, что же это значит для редизайна? Это значит, что если вы выпускаете новый UX или логотип, вы должны быть готовыми к отрицательным отзывам и осознанию того, что это возникает из-за внутреннего страха пользователя перед чем-то новым. Просмотрите ваши рейтинги спустя 2−4 недели и вероятнее всего ситуация вернется на прежний уровень, как на примерах выше. Если спустя 4 недели ситуация не улучшилась, пересмотрите свои изменения, возможно, что-то пошло не так. Возможно вам поможет инструмент типа Appbot 🙂

Спасибо за внимание!