Живой дизайн против статичного: мобильный UX будущего
YouCam Makeup, Instagram, Pinterest
Я работала в сфере мобильных приложений, мобильного веба и продукт-менеджмента последние 14 лет в таких компаниях, как Zynga, Tatcha, Playforge Games, Match.com и прочих стартапах, обмозговывая тренд, который я называю «Живой дизайн».

Это волна ХОРОШИХ мобильных UX будущего — а кто бы не хотел достичь такого? Он способствует лучшей вовлеченности пользователя и более длительному времени пребывания на сайте/в приложении, и при хорошем дизайне, значительно лучшей монетизации. Поэтому я решила осветить этот концепт.

С помощью живого дизайна я продемонстрирую ключевые приемы, отраженные в топовых мобильных приложениях, включая Pinterest, Instagram, YouCam Makeup, Snapchat, Twitter и Facebook. Они показывают, как создать более вовлекающие, динамические UI, привнеся «живость» в мобильные дизайны. Чтобы мобильным приложениям оставаться «на плаву» на современном рынке, статичного дизайна уже недостаточно.

Что составляет основу живого дизайна?

Живой дизайн — это дизайн, который дает ощущение чего-то живого, свежего, нового, созданного специально для вас.

Так же, как вы взаимодействуете с другом в реальной жизни — каждый раз у вас разные разговоры, они влияют на ваше настроение, а само общение построено на том, что вы лично знакомы друг с другом. Живой дизайн эмоционален и нацелен на создание осмысленной связи. Очеловечивая свой продукт, вы привносите в него индивидуальность и атмосферу, как и комплексный подход — от всеобъемлющего дизайна UX к маленьким, но осмысленным и вызывающим эмоции взаимодействиям, таким как эмодзи.

Даже в «Гарри Поттере» был живой дизайн — в Daily Prophet, живой газете люди на фотографиях двигались.

Живой дизайн против статичного: мобильный UX будущего. YouCam Makeup, Instagram, Pinterest
YouCam Makeup, Instagram, Pinterest
На философском уровне, живой дизайн — это находиться конкретно в текущем моменте, и создавать взаимодействие конкретно на базе того, что сейчас происходит, а не что происходило вчера или два часа назад, или что произойдет завтра. Это взаимодействие в реальном времени — мне нравится расценивать это, как быть погруженным в реальную жизнь, жить моментом — будь это момент на Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest или еще где-либо.

Главная черта живого дизайна, что он ОЩУЩАЕТСЯ как живой и свежий.

«Я поняла, что люди забудут, что вы сказали, люди забудут, что вы сделали, но люди никогда не забудут того, что вы заставили их чувствовать».
— Майя Анджелоу

Хорошо ли это, и что мы можем извлечь из этого?

Эмоциональный дизайн — это новый тренд, что же он означает в разрезе родных мобильных приложений?

К приложениям, которые расширяют свои горизонты на арене живого дизайна, относятся: Pinterest, Instagram, YouCam Makeup, Snapchat, Twitter и Facebook.

Только на Apple App Store существует 2.2 млн iOS-приложений, и я привожу лишь парочку примеров. Для этого поста я взяла примеры из iOS-версий этих мобильных приложений.

Каковы черты ХОРОШЕГО живого дизайна?

Описание специально несколько абстрактно, чтобы оставить пространство для креатива в применении этой концепции к вашим конкретным продуктам. Я приведу вдохновляющие примеры, проиллюстрирую принципы подхода живого дизайна.

#1: Черты живого дизайна

Две ключевые области вовлечения в мобильном дизайне — домашний экран и экран Discovery.

В разных приложениях экран Discovery называется по-разному (Поиск, Stories и т. д.), но, по сути, этот экран посвящен помощи пользователю в раскрытии нового контента или контактов, которые будут для него полезны или интересны. Экран Discovery обычно также особо выделяется в главной навигации.

Топовые мобильные приложения, воплощающие черты живого дизайна в обоих основных областях: Pinterest, Instagram, YouCam Makeup, Snapchat, Twitter.

Мобильный UX Facebook и LinkedIn не располагают экраном Discovery, но все же UX домашнего экрана также выполнены в хороших традициях живого дизайна. Uber и Lyft — отличные примеры живого дизайна на домашнем экране, хоть и немного в меньшем масштабе (будет рассмотрено в пункте 3 «Живость в движении»).

Домашние экраны: Instagram и Pinterest
Домашние экраны: Instagram и Pinterest

Экраны Discovery: Instagram, Twitter, Pinterest
Экраны Discovery: Instagram, Twitter, Pinterest

#2: Разный и новый контент каждый раз, и в мобильных приложениях тоже.

Это необязательно должен быть новый контент, но он должен быть свежим для пользователя.

В Quora отлично реализована презентация интересного нового контента, который на самом деле был написан месяцы назад, но все еще остается релевантным, интригующим и свежим для пользователя.

LinkedIn — еще один отличный пример переориентировки и показа не нового, но все еще интересного контента, который будет полезен пользователю. Правда, LinkedIn сначала пришлось достать хороший контент — через их приобретение Pulse, побуждая авторитетных авторов писать посты, и создав платформу для публикации всех желающих на LinkedIn. Спустя годы, LinkedIn стал лучше в плане привлечения и демонстрации социальной активности и социальных новостей, в которых вы можете быть заинтересованы.

Явная тенденция прослеживается в том, что контент свежий, меняется во времени. Ожидаемое время вознаграждения в мобильных интерфейсах очень короткое, часто это просто момент. Для некоторых приложений это означает свежий контент по обновлению вручную, для других обновление происходит автоматически. Показ нового контента только при каждом новом открытии приложения — уже недостаточно. Это кажется очевидным, исходя из стандартной ментальной модели и скорости обновления фидов на домашних страницах Facebook, Twitter, Instagram или LinkedIn, но не каждое приложение откалибровало «живость» таким образом. Некоторые приложения вообще не обновляют контент ни вручную, ни автоматически.

Вдобавок к UX домашнего экрана, рассматриваемые приложения также показывают свежий контент по обновлению на экране Discovery, что интуитивно имеет смысл, так как сам экран посвящен браузингу и наталкиванию пользователя на вещи, которые будут ему интересны, если первая «порция» контента не привлечет его.

Это только некоторые тактические приемы. Ответ на вопрос «ПОЧЕМУ» будет прост: живой дизайн делает сообщество живым и клевым, как будто люди постоянно находятся в приложении, оно не превратилось в город-призрак, оно живое.

#3: Живость в движении

«Живость в движении» — самый эмоциональный аспект живого дизайна. Движение как физическое явление — анимированные GIF-ки и видео с автопроигрыванием, например. Вот почему людям нравится рассылать GIF-ки с котиками — они заставляют вас улыбаться.

Живость в движении - gif

Мобильные приложения подхватили этот тренд по видео с автопроигрыванием (видео начинают проигрываться на экране без нажатия «Play». Самые оптимальные юс-кейсы еще формируются, но вы можете видеть, как эти приложения экспериментируют с наилучшими способами использования автопроигрываемых видео в мобильном UX.

Pinterest, Instagram и YouCam Makeup использует видео с автопроигрыванием разными креативными способами.

Приложение Pinterest под iOS показывает автопроигрываемые видео в домашнем фиде. Одной из более приятных реализаций является пин, которые служит в качестве анимированной GIF-ки, которая активируется с помощью скролла, — пока вы скроллите свой мобильный экран вниз, картинки движутся в анимации, как олдскульная лента с диафильмами.

Анимированные GIF-ки на Pinterest — суперкруто!
Анимированные GIF-ки на Pinterest — суперкруто!
Этот тренд с автопроигрываемыми видео особенно интересен мне с прошлогодних обновлений Tatcha — мы запустили автопроигрываемые видео на десктопном вебе, но не могли проигрывать их на мобильной версии из-за технических ограничений YouTube на iOS (iPhone и iPad), а мы использовали платформу YouTube, чтобы хостить наши видео с Tatcha.com. Pinterest запустил свою собственную родную видео платформу на iOS в ноябре 2016 года — а поэтому, и видео с автопроигрыванием (хотя YouTube-видео, загруженные на Pinterest, не проигрывались автоматически).

В Tatcha мы получили отличный фидбек по поводу опции с автопроигрыванием видео. Когда вы заходите на страницу продукта, автоматически проигрывается короткий ~10-секундный видеоролик, пока вы изучаете данные о продукте. Нашей целью было побыстрее показать «лучшие стороны», лучше заинтересовать, отобразив текстуру продуктов по уходу за кожей и прочие качества. Учитывая, что некоторые наши продукты не очень хорошо известны на рынке США, мы хотели максимально быстро познакомить пользователей с их достоинствами.

Потребительский рынок уже ждал такого уровня живости мобильных UX. Мы уже видели этот тренд с видео с автопроигрыванием в фидах Instagram, Facebook и Twitter (и поддержка анимированных GIF-ок в последних двух). Когда я протестировала нашу функцию автопроигрывания видео со своей мамой, ее ответ был «Да это же очевидно. Все любят видео!»

Для примера вне мобильных приложений — моя мама занимается торговлей недвижимостью и объяснила мне, что видео слайдшоу — критически важная часть оформления объектов недвижимости в аренду или на продажу онлайн, особенно при спаде на рынке, когда продавцы не получают массу заявок здесь и там.

Видео «прогуливают» вас по дому, и дают ощущение того, как это, быть там лично. И это даже не какие-то навороченные ролики — это просто анимированные слайдшоу фотографий, которые дают ОЩУЩЕНИЕ прохода по дому. Статические фото больше не обеспечивают такой уровень (если только это не «горячий» рынок, когда недвижимость практически сама себя продает).

Instagram креативно использует видео с автопроигрыванием на экране Discovery (умеренно, в некоторых местах), чтобы показывать «Видео, которые вам понравятся», но также это добавляет живости на страницу, если вы никуда не нажимаете пальцем.

Instagram ios app
Instagram
Хороший пример — YouCam Makeup. Вы наверняка не слышали о YouCam Makeup, но его скачали более 160 миллионов раз на iOS и Android, и я была удивлена глубиной их дизайна сообщества в приложении. YouCam Makeup также использует видео с автопроигрыванием и анимированными GIF-ками — умеренно, но креативно — для вызова Live Shows на экране Discovery, и в их меню навигации! Живость добавляет больше фана и индивидуальности, а также привлекает внимание к их дневным шоу-трансляциям.
YouCam Makeup
YouCam Makeup
Цель живости в движении двояка: она добавляет аромата моменту, а также повышает юзабилити. Более эффективно видеть это автоматически проигрывающееся видео, пока скроллишь вниз свой фид в Instagram без необходимости прерывать основной поток свайпов и прокручивания фида.

Живость в движении — не обязательно должна воплощаться в видео или анимированных GIF-ках! Например, если вы откроете приложение Uber или Lyft как водитель, вы увидите, как эти маленькие машинки ездят по карте. Они живы в этот конкретный момент! Как только вы пересеклись с водителем, вы видите машину того же цвета, едущую рядом с вами по карте. Могли бы они жить без такого дизайна? Возможно. Но так ведь гораздо персонализированнее и живее? ДА.

Я жду новые проявления креативности и инноваций в этой области. Мы только в самом начале внедрения живости в движении на родных мобильных приложениях.

#4: Живость в UX-взаимодействиях.

Лучшие приложения с живым дизайном усиливают живость UX-взаимодействий, реагируя на ваши действия и догадываясь, что на данный момент подойдет вам лучше. Это как друг, который слушает — очеловечивание взаимодействий сопереживанием.

Похожий пример, который мы все знаем, — автозаполнение при использовании, скажем, поиска Google. Предлагаемые варианты поисковых запросов меняются динамически по мере того, как вы вводите текст (в идеале более точно догадываясь, что вы ищите).

Не так давно было время, когда я только время от времени открывала свое мобильное приложение Linkedin — чтобы добавить кого-то, кого я встретила на мероприятии, или что-то посмотреть, о чем я в конкретный момент общалась. А сейчас Linkedin выработал во мне определенную ежедневную привычку, и все благодаря их живому дизайну, частично благодаря пункту #2, описанному выше («Разный и новый контент каждое время»), а также живости в их UX-взаимодействиях.

Это включает дизайн системы уведомлений, который формирует эту привычку, естественным образом. Эти уведомления очень органично вписывается в ежедневный образ взаимодействий. LinkedIn эффективно использует iOs бейджи (цифра на маленьком красном круге на иконке приложения на домашнем экране iPhone, которая показывает, как много уведомлений у вас накопилось в приложении). Но что еще важнее, это диктуется целевым назначением ежедневных уведомлений — по активности вашей сети, включая смену работы ваших контактов, публикации нового поста или людей, просматривающих ваш профиль. Ко всему прочему, даже более эффективно для культивации ежедневной привычки уведомления о новых новостях в вашем фиде LinkedIn, который пополняется с гораздо большей и более интересной библиотеки контента.

Другой пример живости UX-взаимодействий: пока вы смотрите на фид домашнего экрана LinkedIn, есть индикатор «New Posts», который приглашает нажать на кнопку Home или проскроллить — простое взаимодействие для обновления фида новыми постами.

New Posts LinkedIn и Twitter
LinkedIn и Twitter
Иногда индикатор «New Posts» уже там, когда вы открываете приложение. Немедленность и «реальность во времени» — это ожидание, что люди будут просматривать свои приложения на ходу, и иногда только лишь бегло взглянут на контент в течение нескольких минут, пока чего-то ждут, в транспорте или переключаясь между разными задачами. В Twitter и Facebook есть похожие индикаторы новых постов.

Некоторые приложения также позволяют вам обновлять экран вручную с помощью свайпа вниз по экрану с помощью пальца — но самые вдохновляющие примеры проактивно добавляют живость в UX путем индикаторов «New Posts», которые вырабатывают привычку: всегда есть новый и другой контент, сообщество ЖИВОЕ. Я привела такой пример, потому что другие приложения могут придерживаться живого дизайна, но при этом обходить такие возможности, как индикаторы новых постов или обновления вручную.

Для живости в родных мобильных UX-взаимодействиях я вдохновляюсь, просматривая Pinterest и Snapchat, особенно для эффективного использования родных мобильных жестов.

Приложение Pinterest знает, когда вы перестали скроллить свой фид вниз, и только тогда кнопки меню на каждом пине меняются с почти невидного состояния до ярко выделяющегося. Выглядит очень живо, как будто приложение знает, что вы делаете, и реагирует на это. Динамический UX уменьшает беспорядок и позволяет получить максимум удовольствия от просмотра фото и видео, пока вы скроллите и вдохновляетесь.

Еще один пример родных мобильных жестов на Pinterest:

Чтобы сделать что-то с пином в вашем фиде, вам нужно нажать и удерживать кнопку меню пина, и потянуть палец через другие кнопки меню (мобильный эквивалент ховера на десктопе), при этом вы получаете определенный визуальный отклик от интерфейса.

Родные мобильные жесты в Pinterest
Родные мобильные жесты в Pinterest
Snapchat, бесспорно, также инновационно использует родные мобильные жесты. Я поражаюсь их креативности и мышлению «вне границ» (и их возможности легко приучать людей к своим нововведениям), но также я вижу, что юзабилити продукта не так доступна более широкой аудитории. Но все равно люди любят Snapchat так сильно, что находят способ разобраться.

Ключевой функционал продукта Snakpchat — это по своей сути и есть живой дизайн по умолчанию, так как он позволяет отправлять снимки в момент их съемки друзьям, так что в этой части его сложно сравнить с особенностями других приложений.

Тем не менее, интересно то, что живой дизайн пошел дальше. Snapchat не просто вывел свой главный функционал на экран, он не ограничился пресным базовым уровнем. Они очень инновационны в плане живости UX-взаимодействий через основной UX продукта с линзами и гео-фильтрами, реализованные в духе живого дизайна. Линзы меняются в реальном времени вместе с вашим лицом благодаря анимированным оверлеям дополненной реальности, а гео-фильтры меняются на основе вашего местоположения.

Доступность определенных линз и гео-фильтров также очень динамична, так как линейка линз меняется каждый день, а гео-фильтры сообщества меняются в зависимости от того, в какой местности вы находитесь, или какой бизнес спонсирует гео-фильтры по запросу для определенного события или ограниченного времени.

Живой дизайн также просматривается и в юзабилити этих функций — вы свайпите в Lenses или Geofilters с оффскрина в момент, когда вам понадобится этот инструмент — он всегда под рукой, а в остальное время недоступен.

Линзы и гео-фильтры Snapchat
Линзы и гео-фильтры Snapchat
Есть довольно мало примеров того, что я называю «UX-взаимодействиями» — сама реализация зависит от комплексного подхода дизайна вашего продукта, от целей и характера каждого приложения, не говоря уже о многих нюансах и итерациях, которые происходят уже при фактическом исполнении. Это лишь зерна размышлений, которые помогут в командном брейншторме.

#5: Персонализация (на самом деле, не модное слово)

Персонализация, это как продвинутый уровень живого дизайна, и она заслуживает отдельного поста, так что я не буду сильно вдаваться в подробности. Суть в том, чтобы «знать меня, как личность». Простыми словами, это то, что происходит при построении нормальных отношений, только с помощью данных и технологий. Как будто вас очень хорошо знают и по-настоящему понимают, кто вы на самом деле, и что питает подлинные, глубокие человеческие связи.

«Я определяю связь, как энергию, которая существует между людьми, когда они чувствуют, что их видят, слышат, и ими дорожат; и когда они получают от отношений силу и энергию».

— Брене Браун

Это то, что любой опытный владелец бизнеса делает интуитивно в реальном мире: «Что я могу сделать, чтобы лучше обслужить своих клиентов и заставить их чувствовать себя особенными?». Они знают ваше имя, они спрашивают о вашей семье, помнят, что вам нравится заказывать или покупать, они радуют и удивляют вас дополнительными бонусами за то, что вы их особый клиент, и они делают свои предложения, которые заставляют вас думать, что вас действительно помнят и знают вас лично. Очень легко забыть о человеческом элементе и увязнуть в технологиях и модных терминах.

В технологических продуктах ваше приложение — ваш личный советчик, который знает вас хорошо и постоянно приглядывает за вами, и делает вашу жизнь лучше, как если бы вам постоянно говорили вдохновляющие цитаты, когда вам это нужно, находили новый ресторанчик, который по их мнению вам понравится, доставали для вас именно ту книгу, которой вы просто зачитаетесь, или предупреждали вас о митинге, на который, как они знают, вы точно захотите пойти, как и пять ваших друзей.

Эта статья Racked отлично поясняет, как YouCam Makeup воплощает в себе принципы живого дизайна:

И для потребителей они безошибочно определили магическую комбинацию подобранных данных, предоставленных в контексте UX, который выглядит персонализированным, настоящим и довольно личным. «Каждый пользователь должен иметь возможность создавать свой собственный мир красоты, делая свой собственный выбор». — говорит Элис Чанг (СЕО). «Я думаю, что главная наша цель — стать виртуальным консультантом по красоте для каждой женщины».

В мобильных приложениях это означает предоставление рекомендаций, которые дают человеку ощущение «Ухты, они действительно меня знают!» Персонализация может основываться на прошлом поведении потребителя и том, как он пользовался приложением — его закладках/загрузках/пинах, лайках, его друзьях и тех, кого он фоловит, социальной активности, поисковой истории, чекинах, истории покупок, контенте, которым они интересовались, воспоминаниях, что они делали в этот же день 5 лет назад, геолокационных возможностях телефона.

Это некоторые из многих факторов, которые помогают сформировать хороший новостной фид и контент экрана Discovery, а также полезные push-уведомления о том, что пользователь действительно хотел бы знать. Например, Yelp рассылает push-уведомления «Hot & New», чтобы рассказать мне о каких-то новых деловых проектах, которые открылись возле меня. Pinterest инвестировал в машинное обучение специально для реализации push-уведомлений и имейлов с рекомендованными пинами, которые вам понравятся. Twitter показывает трендовые хэш-теги на основе вашей географии и людей, которых вы фоловите. Это лишь несколько примеров на верхушке айсберга персонализации.

Главный вопрос, над которым стоит подумать, — как мы можем дать людям это ощущение, что «Ухты, они действительно меня знают!!»

Чему мы можем научиться?

Как деловой человек, я бы хотела знать, каков ROI (рентабельность инвестиций) всех этих нововведений. Не каждый обладает ресурсами для инвестирования в родную видео платформу, чтобы внедрить все эти крутые фишки с автопроигрыванием в своих приложениях, поэтому какие реальные уроки мы можем извлечь?

Вывод 1. Тестируйте для достижения желаемого ROI.

Если подход живого дизайна сработает, проводите со своей командой брейншторминг, экспериментируйте, тестируйте и итерируйте, чтобы понять, сможете ли вы достичь достаточного ROI, согласно стандартным практикам в современной итеративной разработке продуктов под веб и мобильные устройства.

Как мы рассуждаем на уроках йоги: «Меняйтесь для себя! Не сравнивайте себя с соседями. Тело каждого человека индивидуально». Можно сказать и так: решайте для себя, что означает живой дизайн для вашего конкретного приложения, ваших потребителей и типа бизнеса.

Помните, что часто сложно добиться нужного результата с первой попытки. Дизайн-гуру, глубоко уважаемый другими дизайн-гуру, LukeW, недавно напомнил в одном из интервью: «Дизайн очевиден в ретроспективе» — часто требуется масса итераций и работы, чтобы, наконец, достичь хорошего дизайна.

Вывод 2. Живой дизайн предназначен специально для Discovery и вовлечения пользователя.

Примеры живого дизайна, которые я привела, больше направлены на UX вокруг discovery или вовлечение пользователя через социальную активность в сети, особенно если UX вашего мобильного приложения может эффективно использовать зрительные образы, включая фото, видео, анимированные GIF-ки и любой другой эмоциональный контент.

Мобильные приложения, которые наиболее выиграют от этого, уже имеют запас генерированного пользователями контента и социальной активности, так как они смогут эффективно использовать ключевые области компетенции компании. Сильные стороны живого дизайна — это индивидуальный опыт пользователя и опыт сообщества. В игровой сфере мы бы сказали, что он обеспечивает сильные возможности индивидуального игрока и сетевой игры. Живой дизайн отлично использует преимущества коллективного разума и креативность сообщества пользователей. Он отображает все то хорошее, что оно генерирует! Он дает рыхлую структуру для постоянного открытия новых крутых вещей, которые вам нравятся, которые вы бы никогда не обнаружили, если бы не сам концепт живого дизайна.

Если нет контента, генерированного пользователями, некоторые приложения успешно используют свой профессиональный контент или работают с партнерами, которые создают такой контент.

Приложение Sephora имеет «The Daily», в котором ежедневно освещаются разные продукты магазина.

Snapchat Stories — это смесь снимков от пользователей и профессионального контента от медийных гигантов вроде Cosmopolitan, BuzzFeed и Comedy Central.

Sephora и Snapchat Stories
Sephora и Snapchat Stories
Краткое заключение: основным условием является, чтобы контент приложения выглядел живым и свежим. Иначе это как явиться на вечеринку, и подумать, что она закончилась, а нужно было просто пройти по лестнице туда, где на самом деле происходит все веселье.

Вывод 3. Живой дизайн превращает опыт пользователя в привычку.

Если люди думают о вашем приложении, как о чем-то живом и постоянно обновленном, и регулярно расценивают его как место, куда можно пойти и найти полезные идеи, тренды и т. д., то вскоре пользование им становится естественной регулярной привычкой. Ключ тут — естественность.

Это так же, как если каждый день читать New York Times: все знают, что там будут новые статьи. Я знаю, что если я в любую секунду зайду на Pinterest или Instagram, я найду новые источники вдохновения на любую тему — фуд-порно, пейзажи, фитнес, путешествия, цитаты, ногти, волосы, мода, дизайн интерьера, рецепты, DIY-проекты и т. д., список бесконечный. Я знаю, что если зайду на Twitter в любой момент, я получу точную картину того, что происходит в мире на данный момент, еще до того, как статьи выйдут в СМИ.

Формирование привычки напоминает мне игры. FarmVille научил людей возвращаться каждые Х минут для сбора урожая. В качестве ежедневного бонуса игры предлагают, например, бесплатные монеты или какие-то спец награды, если вы будете возвращаться в игру каждый день. Опция «The Daily» в Sephora, с помощью которой они выкладывают свой ассортимент, разный продукт каждый день, реализована по аналогии с механизмом ежедневных бонусов.

Живой дизайн — это более абстрактная форма этих игровых механизмов. Оба дают людям мотивацию возвращаться каждый день или регулярно, но качественные примеры живого дизайна формируют более естественные привычки, основанные на неподдельном интересе в знакомстве людей с другими людьми или идеями, которые делают их жизнь лучше, расширяя рамки их мышления. Живость побуждает людей ХОТЕТЬ возвращаться регулярно.

Вывод 4. В конце концов, живой дизайн предназначен для более качественного обслуживания потребителей.

Лучшее обслуживание потребителей = более счастливые потребители = больше возможностей для бизнеса.

Pinterest не разработал родную видео платформу только потому, что это было бы супер круто иметь возможность автопроигрывания видео в своих мобильных приложениях; это явно часть их монетизационной стратегии. Наличие собственной родной видео платформы обеспечивает большую гибкость в интегрировании хорошей видеорекламы.

Согласно недавнему отчету о прибыли Twitter, видео — это их рекламный формат, генерирующий наибольшую прибыль, и они пытаются найти лучший способ капитализации тренда видеорекламы, как Facebook, Snapchat и Google.

Размышляя сквозь призму живого дизайна, вы можете помочь продуктовой команде подбирать решения, которые будут наиболее качественно служить потребителям в пользу лучшей монетизации дизайна. Такой баланс хорошо просматривается в Pinterest.

Таким же образом, Snapchat успешно балансирует между развлечениями, креативным живым дизайном, который радует пользователя, и дизайном для монетизации (при этом умно инвестируя в технологию дополненной реальности). Спонсорские линзы в Snapchat — один из главных источников прибыли для продукта, а гео-фильтры по запросу нацелены на мелкий и средний бизнес.

Возможность для вовлечения реальна. Как отметили в Racked, «Типичный пользователь YouCam-Makeup возвращается в сервис каждые два дня — и это реальная победа после того, как еще в мае 2016, согласно статистике Localytics, 23% пользователей удаляли приложение после первого же использования».

На деловом уровне, продуктовые менеджеры очень заинтересованы в том, чтобы взаимодействие с продуктом превратилось в регулярную привычку пользователей, так как это означает более высокую вовлеченность и время пребывания пользователя в сервисе, что дает лучшую конверсию и «пожизненную ценность клиента» (LTV), что означает больше денег для вашего бизнеса. $$$! Кто бы не хотел этого?!

Живой дизайн против статичного: мобильный UX будущего

Хороший мобильный UX хорош для бизнеса. К тому же, невероятно вдохновляет, когда ваш вклад в мир привносит больше ЖИВОСТИ в продукты, которые делают жизнь людей лучше.